Elämysten lavastaminen verkossa – loppumaton tarina

Jokaisen tarinan takana on ihminen

Ihmiset etsivät ja ovat aina etsineet uusia ja jännittäviä kokemuksia oppiakseen ja kasvaakseen, kehittyäkseen, parantuakseen tai uudistuakseen. Elämykset voivat tarjota kokijalleen viihdettä, tietoa, vaihtelua, kauneutta sekä muistoja. Ne ovat useaan aistiin perustuvia, myönteisiä, kokijalleen merkittäviä ja unohtumattomia kokemuksia, jotka voivat parhaimmillaan tuottaa muutoksen kokijan henkilökohtaisella tasolla. Elämys on kokijalleen aina aito ja yksilöllinen.

Miten palvelut ja elämykset eroavat tosistaan?

Palvelujen tuottaminen perustuu etukäteen tarkkaan määriteltyjen palvelujen tarjoamiseen asiakkaalle tilauksesta. Palvelujen tarjoamisessa keskeistä on se mitä asiakkaille tarjotaan. Elämysten suunnittelussa on puolestaan tärkeintä se miten vieraat kohdataan palvelutilanteissa. Elämyksiä ei voi taata tai toimittaa, vaan ne syntyvät kokemuksen aikana. Asiakaita voi auttaa luomaan vahvempia muistoja ja kokemuksia yhdistämällä elämyksen viihteellisiä, esteettisiä, opetuksellisia ja arjen vastakohtaisia piirteitä. Onnistuneessa elämyksessä vuorovaikutteinen tarina ja kokijan tunneäly kohtaavat toisensa.

Elämysten lavastaminen verkossa

Yrityksen tuotesuunnittelussa syntyneiden palvelujen, teemojen ja tarinoiden käsikirjoituksia voi näyttävästi lavastaa verkossa. Vetoaminen ihmisten yksilölliseen ja sosiaaliseen tunneälyyn sekä aitojen aistien jättämiin muistijälkiin herättää heidän kiinnostuksen yrityksen tarjoamaa tarinaa kohtaan. Verkossa kaiken ei tarvitse olla todellisuutta vastaavia elämyksiä, vaan sinne voi lisätä aidontuntuisia elementtejä esim. videoiden avulla. Todellisuudessa sää, äänimaailma tai tuoksut eivät aina ole idealistiset, mutta verkossa ne ovat. Verkossa pystyään siis minimoida elämyksen huonoja ja maksimoida sen hyviä piirteitä. Suunnittelussa kannatta kyllä muistaa, että tarjousten tulee vastata lupauksia todellisuudesta ja tarinoiden olla uskottavia. Verkkosisältöön liittyvillä valinnoilla yritys viestittää myös omista arvoistaan ja tietämyksestään.

Tietämystalous

Parhaillaan on vahvistumassa elämäntyyli, jossa tuotteilla ja niiden kuluttajilta on yhteneväiset kokemuksiin perustuvat tiedot ja arvot. Tässä tietämykseen perustuvassa taloudessa yritysten pitää pystyä osoittamaan oma tietämyksensä asiakkaille. Verkossa on helppo tarjota syventävää tietoa ja erilaisille ryhmille mahdollisuus keskustella heitä kiinnostavista asioista. Syventävää tietoa voi tarjota erilaisiin teemoihin liittyvien kirjoitusten, kirjallisuuden, videoiden ja kuvien avulla. Palveluntarjoajan kotisivuilta hyvät tarinat jaetaan eteenpäin ja ne jatkavat omaa elämäänsä SOMEssa.

Massakustomointi

Yrittäjän kannalta verkkoympäristö on loistava paikka yksilöidä asiakkaidensa tarpeet ja ryhmitellä heidät kiinnostustensa mukaan. Massakustomointi tarkoittaa asiakkaiden palvelemista tehokkaasti ja yksilöllisesti. Kustomoinnissa yrityksen tuotteet, palvelut ja elämykset rakennetaan erilaisiksi moduuleiksi, joista asiakas voi tarpeiden mukaan valita ja yhdistää juuri heille sopivat. Kustomointi auttaa yritystä myös erottautumaan markkinoilla ja sitä kautta antaa sille vapauden hinnoitella palvelustensa hinnat.

Yritys pystyy seuraamaan asiakkaidensa kiinnostuksia verkkosivun sisällön suhteen ja heidän liikkumistaan sivuilla erilaisten seuranta ja analysointi työkalujen avulla. Saatujen tietojen perusteella voidaan havaita, mitkä asiat kiinnostavat eniten ja huomioida ne verkkosisällön ryhmittelyssä ja kehittämisessä.

Kaikille tarinoille ja elämyksille riittää kysyntää, sillä jokainen ihminen on yksilöllinen tarpeidensa suhteen. Lavastamisessa pitää muistaa, että asiakkaat arvostavat aitoja, yksilöllisiä, vuorovaikutteisia, arjen vastakohtiin ja aisteihin perustuvia kokemuksia.

Lähteet:

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus, LEO, Elämys:  http://www.leofinland.fi/index.php?name=Content&nodeIDX=166

Pine II, B. Joseph, Gilmore, James H. 2011. The Experience Economy. Harvard Business School Press. The. rev.ed. .1999. Boston. 

Sievers, K.. 4.9.2013. Johdatus elämystalouteen. Elämyskouluttaja. HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu. Luentoaineisto. Helsinki.

Tarssanen, Sanna (toim.) 2009. Elämystuottajan käsikirja. Oy Sevenprint Ltd
6. painos. Rovaniemi.

Tarssanen, S.. 4.9.2013. Elämysten suunnittelu. Toimitusjohtaja. LEO. HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu. Luentoaineisto. Helsinki.

Pelimaailma markkinointiareenana

Tällä hetkellä yrittäjien kannattaisi markkinoida peleissä, sillä pelimaailma on jo kooltaan suurempi kuin elokuvateollisuus. Amerikassa pelimaailma on tällä hetkellä nopeiten kasvava markkinoiden muoto. Amerikassa on arvioitu pelimarkkinoilla käytettävän 1 biljoonaa dollaria v. 2014.  Se, että aktiivisimpina pelaajina eivät ole teinit vaan 30–40 vuotiaat miehet on aika yllättävä tieto. Pelaajien keskuudessa naisten osuus on kasvamassa ja myös iäkkäät pelaajat ovat löytäneet sosiaaliset pelit.

Pelaajien suhtautuminen pelimarkkinointiin on vaihtelevaa. Erään mainostoimiston tekemän tutkimuksen mukaan 80 % pelaajista muisti pelissä olevat mainokset. Pelaajista 56 % arvosti mainostajaa, koske se antoi heidän pelata ilmaiseksi. Toisaalta pelaajat eivät halua maksullisiin peleihin mainoksia häiritsemään heidän pelikokemuksia. Osa pelaajista on jopa valmis maksamaan enemmän peleistä, jossa ei ole mainoksia tai ne saa poistettua.

Miten peleissä voi markkinoida?

Peleihin voi sijoittaa bannereita, tekstimainoksia, videoita, tuotesijoittelua ja välianimaatioita. Kuten verkossa yleensä niin peleissä voidaan kohdentaa markkinointi pelaajien profiilin mukaan ja myydä näyttö – tai klikkihinnoittelulla.  Pelejä voidaan pelata mobiili, selainpohjaisena, konsoli- ja PC-peleinä.

Havaintoja peleissä tapahtuvasta markkinoinnista

Tässä opiskeluun liittyvässä bonustehtävässä on tarkoitus pelata pelejä ja tarkastella niissä esiintyvää markkinointia.  Aluksi tarkastelen perheessä pelattavissa peleissä ilmenevää markkinointia. Sosiaalisissa verkkopeleissä kuten WOWissa ja LOLissa ei markkinointia ole olemassa. Kenties yksi syy on se, että pelaajat ovat nuoria ja vähemmän kulutusmahdollisuuksia omaavia kuluttajia. Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeiden mukaan yritysten on otettava huomioon kohderyhmän kypsyystaso ja pitäydyttävä käyttämästä hyväkseen lasten ja nuorten kokemuksen puutteesta johtuvaa luontaista hyväuskoisuutta.

Riots Gamesin LOL-peli, rinnastetaan urheiluksi, puhutaan E-sportista. Parhaillaan pelataan LOLin maailmanmestaruudesta, jonka voittosumma on 2 000 000 $. Peliä voi seurata esim. You Tuben Live Stream kanavalta. Eilisessä semifinaalissa Euroopan joukkueessa oli mukana myös suomalainen pelaaja. Tällä kertaa Eurooppa hävisi Kiinalle, harmi. Vaikka itse pelissä ei ole mainoksia, niin peliareenalla ja selostusstudiossa näkyy runsaasti yritysten mainoksia. Samoin pelaajien asusteissa on sponsoroivien yritysten mainoksia esim. Logitech, Azubu, Alienware ja Plantronics.

EA Sportin jääkiekko, amerikkalainen jalkapallo- ja koripallopelit sen sijaan ovat lisensoituja pelejä, jotka sisältävät runsaasti realimailmaan rinnastettavia aitojat mainoksia. Sama kuvio näyttää olevan myös Code Masterin Formula 1 pelissä, missä näkyvät samat mainokset kuin reaalimaailmassa. Mainokset ovat suunnattu kyseisten urheilulajien harrastajiin ja ovat varmasti oikein kohdistettuja.

Kokemuksia ilmaisista nettipeleistä

Tämä tehtävä tulee olemaan empiirinen kokemus ensi kertaa pelaavalle, joten suunnistan Googleen ja kirjoitan hakusanat ilmaiset nettipelit. Valitsen ensin sivuston 1001 nettipelit.com. Valitsen sivustolta eläinpelit luokan, josta poimin pelin nimeltä Dog and cat. Esiin avautuu sivu, jossa on ilmoitus, että kyseessä on mainos. Sivulla käynnistyy video, jossa mainostetaan Raja Pro Shopin myymiä kameroita. Itse pelissä ei ole mainoksia. Samalla kaavalla edetään sivuston muissa peleissä. Se, että mainosvideot eivät korreloi millään tavalla pelin sisällön kanssa on hiukan hämmentävää. Tuntui siltä, että videot tulivat satunnaisesti eri pelien kohdalla ja jäin miettimään voiko näillä kohdistaa markkinointia juuri oikealle kohderyhmälle. Toki, jos näitäkin pelejä pelaavat 30 – 40 vuotiaat miehet, niin osuvat.

Hakusanalla paras ilmainen nettipeli peli päädyn Pelikone.fi sivustolle. Valitsin Suomipelit luokan ja sieltä pelin nimeltä virtuaalinen sauna. Sama kuvio kuin 1001 nettipelit.com sivustolla, ensin tuli esiin Lounassetelin mainos, mutta itse pelissä ei näy mainoksia lainkaan.

Let’s play golf - kokemuksia

Siirryn kokeilemaan Tiger Woods PGA Tour 08 peliä omalta tietokoneelta. Tässä glof aiheisessa pelissä voi valita oman hahmon oikeiden pelaajien joukosta tai rakentaa itselleen oman profiilin. Hahmolle voi esim. pukea erilaisia peliasusteita ja valita pelivälineitä. Mikäli peliä jatkaa ja pelaaja edistyy pelissä, niin pelihahmo voi tehdä erilaisia sponsorointisopimuksia yritysten kanssa.

Valitsen pelihahmokseni Annika Sörenstamin. Annikalla on päällään golfasusteet, joissa näkyy sponsoreiden nimiä kuten Gallaway, Cuttler ja Lexus. Pelissä pelataan PGA Tourin golfkentillä, jotka ovat mukana myös reaalimaailmassa pelattavassa turnauksessa. Kaikkien mukana olevien golfkenttien mainokset löytyvät pelistä. Pelihahmoni päätyi  Ocean Cource Kiwah Icelandin kentälle.  Pistäydyin verkossa katsomassa kenttää ja se näytti vastaavan pelissä olevan kentän profiilia, ei hassumpi kenttä. Kentän mainos näkyi koko pelin ajan esim. kierroksen pelikortissa. Montaa mainosta ei tullut vastaan pelin aikana. Joillakin Greeneillä mainoskylteissä mainostettiin pelissä olevan kentän klubia. Kentän varrella leijaili ilmalaiva, jossa oli PGA Tourin mainos.

Pelikokemus oli mukaansa tempaava kokemus. Maisemat olivat uskottavia ja yleisön kannustukset mukavia. Peli oli kuin elokuva, jossa pystyi itse vaikuttamaan sen kulkuun. Elokuvamaisuutta lisäsi peliin sisältöön liittyvä selostus esim. tuottajan, käsikirjoituksen, grafiikan ja musiikin tekijöistä. Mainokset oli kohdistettu selkeästi lajin harrastajille.

Lähteet:  

Elämys verkossa, Elämysten suunnittelu 5.9.2013 kurssi, Sanna Tarssanen, LEO
Wikipedia, In game advertising: http://en.wikipedia.org/wiki/In-game_advertising
Kilpailu- ja kuluttajavirasto, Internet mainonta:  http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajakasvatus/mainonta-ja-kaupallinen-media/tietoa-mainonnasta/internet-ja-mainonta/

Elämys verkossa

Onnistuneita verkkopalveluita ja sivustoja etsimässä

Kahden elämyksellisen tai paremminkin raadetun työviikon jälkeen on mukava saada taas aikaa itselle ja opiskelulle. Tosin palautuspäivä meni jo ohi, mutta sen minkä taakseen jättää sen edestään löytää.

Ennakkotehtävänä huomiselle kurssille oli etsiä verkosta vähintään viisi onnistunutta sivustoa tai palvelua seuraavista kategorioista:

1) vahvasti teemallisia ja immersiiivisiä
2) draamallisia, eli joiden kokeminen on jännittävää
3) räätälöitävissä jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin
4) liittyvät johonkin reaalimaaliman kaupalliseen kokemukseen niin, että kokemus tapahtuu sekä verkossa että reaalimaailmassa

Vahvasti teemallisia ja immersiivisä sivustoja

Näitä sivustoja löytyy varmaan kaikkien harrastuslajien ja luontoaktiviteettien sivuilta. Itse löysin Suomen matkailua esitteleviltä sivustolta VisitFinland.com upeita tarinoita, kulttuuria, matkakohteita, sesonkeja, teemoja ja myös faktaa. Kesälomille lähtiessäni laitoin tulevan, nyt jo päättyneen, konferenssin sivuille linkin When Nights Goes Light videon. Japanilaisvieraamme olivat todella kiinnostuneita pohjoisen valkeista öistä ja revontulista. Tällaiset videot tarjoavat myös itse kullekin mahdollisuuden hypätä arjesta vähäksi aikaa pois sinne jonnekin luvattuun unelmamaahan.

Draamallisia, kaupallisia ja reaaliaikaisia sivuja

Jännittäviä kokemuksia saa varmaan sekä rahapeleistä että virtuaalimaailmoihin sijoittuvista peleistä. Meillä kotona harrastetaan esim. WOWia l. World of Warcrafts eeppistä seikkailupeliä. Kyseessä on maksullinen roolipeli, jota pelataan reaaliajassa usean pelaajan joukoissa. Strategiat ja keskustelut käydään online pelaajien kesken. Kiperiä tilanteita ryhmässä yli maan rajojen! Wikipedian mukaan peliä harrastaa reilu seitsemän miljoona pelaaja.

Räätälöitävissä jokaisen käyttäjän yksilöllisiin tarpeisiin

Lippupalvelun kautta välitetään pääsylippuja kuluttajille musiikki-, urheilu-, teatteri- ja taidetapahtumiin. Tuotteet on jaoteltu selkeästi eri tuoteryhmiin. Perheille ja erilasten klubien jäsenille on lisäksi tarjolla omat sivut. Tarjolla on kaikkiaan 2525 tapahtumakategoriaa. Musiikista löytyy 13 eri kategoriaa esim. klassinen ja iskelmä musiikki. Palvelussa voi tehdä hakuja palvelun kategorian, ajankohdan ja paikkakunnan mukaan. Lippuja varattaessa voi valita sopivat paikat eri hintakategorioista. Verkkokaupasta voi myös ostaa lahjakortteja ja valita 8 kortista sopivin ja personoida siihen oman viestin. Sivustolla on yksityisasiakkaiden lisäksi tietoa myös tapahtumien järjestäjille ja yrityksille. Suomen lisäksi lippuja myydään Viroon, Tanskaan, Hollantiin, Tanskaan, Ruotsiin, Venäjälle, Iso-Britaniaan ja Pohjois-Irlantiin. Verkkosivut toimivat suomen kielen lisäksi englanniksi ja ruotsiksi.

Instagramin valloitus

Niin kuin kaikissa kilpailuissa, niin tässäkin kilpailussa oli säännöt. Kilpailuaika oli 22.5.–17.6.2013 ja tehtävänä oli saada eniten tykkäyksiä valokuvalle Instagramissa. Kilpailujoukkueita oli neljä opiskelijaryhmää. Joukkueiden sisäinen viestintä piti hoitaa Google + -palvelussa. Minulla ei ole kova kilpailuvietti, mutta tutustun mielelläni uusiin asioihin. Kilpailun jo päätyttyä täytyy tunnustaa, että kyllä se imaisi minutkin mukaansa.

Koska ei Instagram- eikä Google + -palvelut olleet minulle entuudestaan tuttuja, niin ensin piti selvittää mitä nämä palvelut ovat. Instagram on kuvien jakelua ja sosiaalista verkostoitumista varten perustettu palvelu. Käyttäjät voivat jakaa kuvia, kommentoida toisten käyttäjien kuvia ja tykätä niistä Instagram-palvelun avulla. Kuvia voi Instagramin lisäksi jakaa Facebookissa, Tumblrissa ja Twitterissä. Instagram yhteisössä on yli 100 miljoonaa käyttäjää. Instagram palvelu on suunniteltu alunperin iPod- ja iPhone laitteille.  Nykyään se toimii myös Android ja Windows käyttöjärjestelmien puhelimissa. (1)

Risuaitoja rakentamaan

Mitä hastagit #, toiselta nimeltään risuaidat, oikein ovat ja mihin niitä käytetään? Hashtagit ovat risuaidoilla (#) merkittäviä avainsanoja. Kun joukko viestejä tai kuvia merkitään termillä #avainsana, on kyseiseen avainsanaan liittyvää asiaa helpompi seurata hakemalla vain niitä viestejä tai kuvia joissa #avainsana esiintyy. #avainsanojen avulla kuvat ja viestit luokitellaan omiksi ryhmiksi, joten ne auttavat halutun tiedon löytymisessä. Myös Google+ ja Pinterest tekevät risuaidoitetuista sanoista automaattisesti klikattavia hakusanoja, jotka toimivat linkkeinä aiheeseen. Hashtageja käytetään myös Instagramissa ja Tumblrissa ja LinkedInissä. (2) Facebook on myös aloittanut hastagien käytön.

Mistä aloittaisin?

Instagram-palveluun liittyy lukemattomia erilaisia sekä maksullisia että ilmaisia ohjelmia. Suurin osa ohjeista on kirjoitettu iPhone, iPod, iPad ja Android puhelimille. Wikihow-sivusto tarjoaa hyvät perustiedot Instagramin käyttöä varten, tosin ei Windows puhelimille. Se antaa vinkkejä, suosittujen hastagien käytössä, kuvien käsittelyssä, yhteisön toimitavoista ja kuinka saa lisää tykkääjiä ja seuraajia kuville. Sieltä saa myös neuvoja, miten saada lisää näkyvyyttä ja jakaa tietoa sosiaalisessa mediassa. (3)

Windows puhelimen käyttäjänä jouduin nuolemaan näppejäni, kun selasin verkossa mitä moninaisimpia työkaluja toisia käyttöliittymiä varten on saatavilla. Instagramin ohje- ja tukikeskus ei edes tunnista hakusanaa Windows! Erän bloggaajan mukaan Instagram työkaluja on tarjolla yli 70 (4). 

Windows käyttöliittymää varten on tehty Instagraph ohjelma, jonka avulla voi avata Instagram tilin, päivittää profiilia ja ladata kuvia sekä jakaa niitä sosiaalisessa mediassa. Ilmaisella Metrogram ohjelmalla voi selata kuvia ja tykätä niistä sekä suorittaa rajoitettuja toimenpiteitä muttei päivittää kuvia. (5)Molemmissa sovelluksesta kohtasin käyttöä hankaloittavia ongelmia. Instagraph ei antanut esimerkiksi lisätä hastageja kuin rajallisen määrän, vaikka ohjeiden mukaan niitä saisi olla 30. Myös oman sivun ylläpitoon oli vaikea päästä. Metrogramissa en onnistunut päivittämään kuviani ja palvelu heitti minut jatkuvasti takaisin puhelimen etusivulle. Ensimmäisen ryhmäpalaverin jälkeen oli täysin pihalla, mistä puhelimeen liittyvistä toiminnoista puhuttiin. Onneksi sain käsiini lasteni Samsung tabletin ja pystyin näkemään, mistä kaikesta oli kyse.

Käteviä perustyökaluja

•     Kävijöiden seurantaan, Statigram
•     Parhaiden tagien löytämiseen ja kopioimiseen, Tagstagram
•     Tykkääjien ja seuraajien saamiseen, Instalike, Robofollower, Autolikestagram, Followgram,    Likegram, Gramhoot
•     Webstagram,  Follow me button

Kilpailu ja tykätyin kuvamme

Ryhmämme tavoite oli saada 50 000 tykkäystä ja saimme 5121 tykkäystä valitsemallemme jäätelötytöt kuvalle. Huima määrä, vaikkei riittänyt palvelun kaatumiseen kuten puolustusvoimien kuvapankin avaaminen aiheutti keväällä. Sivujen teemana oli kesä ja jäätelö. Hyvä ruoka ja kesä ovat suosittuja aiheita myös Instagramissa. Hakusanoilla #icecream on 2 639 939 ja #summer 3 380 434 kuvaa Instagramissa.

Parhaimmillaan sivullamme oli 16 kuvaa, mutta tällä hetkellä siellä on enää 9 kuvaa, 1888 seuraajaa ja 7512 seurattavaa. Mainostimme pääsääntöisesti Instagram yhteisön sisällä. Kokeilimme tagien aktiivista päivittämisiä, kuvien laataamista eri aikoina ja monia muita pieniä kikkoja. Niin kuin muuallakin SOMEssa aktiivinen päivitys ja kommentointi ovat olemassaolon edellytys, siitä palkittiin tykkäyksillä. Haasteeksi Instagramissa muodostui tykkäämisten kohdistaminen yhteen kuvaan. #tagien avulla löysi itselleen sopivimmat seuraajat. Kuitenkin henkilöt, jotka kävivät tykkäämässä kuvia, tykkäsivät useista kuvista yhtä aikaa. Voittajilla oli ainoastaan yksi kuva, joten se oli hyvä strategia tässä kilpailussa.

Lopuksi

Yleiskuva Instagramin käyttäjistä kuvien ja sivumme seuraajien perusteella oli todella nuorta porukkaa. Instagram ei ehkä ole paras kanava yrityksen mainontaa ajatellen, ellei kohderyhmä ole nuorisossa. Haettaessa #sale tulokseksi tuli 2 040 538 ja #company 364 185 kuvaa. Kuvien arvoa mielikuvien luomisessa ei pidä kuitenkaan väheksyä. Kuvien jakelemiseen se on kyllä hyvä kanava etenkin kuin sen voi yhdistää muihin SOMEn kanaviin.

Instagram on kuin peli, josta ei voi olla poissa. Siellä ostetaan, myydään, seurataan toisia, tilastoidaan ja kampanjoidaan. Sama ote SOMEssa työkuvioissa, niin ollaan kyllä voittajien puolella kaikki!  Kilpailusta jäi käteen positiivinen kokemus ja kahden uuden työkalun oppiminen. Opituksi tuli myös, että työkaluilla on merkitystä niin Instagramissa kuin sen ulkopuolella. Ai niin, sijoituimme kilpailussa kakkosiksi.#thankyouteam #instalike #summer #icecream #love #followme

Lähteet

1.       Instagram, Wikipedia
2.       Hanna Takala, blogi
3.       Use Instagram, Wikihow 
4.       Instagram Tools: 70+ Ways to Access, Print, Store, Play, Share, Backup your Instagram Photos, Tech Fanatic Blog
5.       Windows phone store

Tehokkaat blogit matkailumarkkinoinnissa

Blogien kirjoitukset voivat olla yrityksen markkinoinnin tukena omassa osoitteessaan, kotisivuna tai osana muuta mediaa. Hyvä blogi tarjoaa lukijalle uutta tietoa tai uuden näkökulman, on ajankohtainen ja hyvin kirjoitettu. Se ottaa huomioon kohderyhmän, päivittyy tarpeeksi usein ja saa kävijän palaamaan ja kommentoimaan. (1)

Blogien kirjoituksia voidaan toteuttaa usealla eri tavalla. On olemassa ryhmäblogeja, kuvablogeja, videoblogeja, vierailijoiden blogeja ja bloggaajien FAM-trippejä. (1)

Lukijoiden houkutteleminen blogiin saadaan aikaiseksi kiinnostavalla sisällöllä, hakukone optimoinnilla, hakukonelistauksilla, useilla linkkeillä, käyttäjämäärillä, ilmoittamalla kirjoituksesta sosiaaliseen mediaan, linkittämällä kotisivuille & FB-sivuille & s-postiin & esitteisiin, antamalla lukijoille mahdollisuus tilata, kommentoida ja jakaa kirjoitusta. (2) Sosiaalisessa mediassa yritykselle on tärkeää kertoa, kuunnella ja vastata kävijöiden kommentteihin.

Tässä tehtävässä on tarkoitus etsiä kolme tehokasta matkailumarkkinointiin soveltuvaa blogia. Blogien seuraaminen ei vielä toistaiseksi ole kuulunut päivärutiineihini, joten blogien etsiminen tulee olemaan oppimatka uuteen maailmaan. Lähden liikkelle etsimällä blogeja Googlesta hakusanoilla parhaat matkailublogit.

Parhaat matkailublogit

Matkanjärjestäjä Supersaver Travel Blog Awards -kilpailun yleisöäänestyksen perusteella v. 2013 matkablogin voittaja oli Suuntana maailma ja valokuvablogin voittaja Dances with Kangaroos - Anna blogit. Blogit ovat yksityishenkilöiden tekemiä. Näissä blogeissa on koottuna kirjoittajien upeita matkakertomuksia ja kuvia ympäri maailmaa. Näistä blogeista voisi ottaa mallia etenkin niiden kuvamaailmoista ja sivuja kuvaavista avainsanoista.  Sivujen jakaminen ja linkitys sosiaaliseen maailman on lähes olematonta. Suuntana maailma blogi löytyi kyllä hienosti myös blogilistalta avainsanoina, matkailu, matkustaminen, reppumatkailu, reppureissut, matkapäiväkirja, reissaus, reissu ja maailmanympärimatka. Dances with Kangoroos- Anna ei ollut avoin julkaisu blogilistalla, mutta se löytyi Rantapallo.fi sivun blogillistalta. Molemmat sivut olivat raikkaita ja maalasivat matkakohteista upeita mielikuvia. Sivut toimivat hyvin matkakohteiden esittelijöinä ja niiden tehokkuus perusttuu upeisiin kuviin.

Iltasanomien matkajutuista löytyy myös mielenkiintoisia blogeja.  Pikavuoro maailman ympäri -matkablogi valittiin Matka 2013 -messuilla Suomen parhaaksi matkailublogiksi. Blogi on seikkailutarina bussin ja sen matkustajien maailmanympärysmatkasta. Se on julkaistu Rantapallo.fi matkailusivustolla, joka tarjoaa kaikki matkailijan verkkopalvelut yhdessä osoitteessa: kohdeoppaat, matkavinkit, alan uutiset, keskustelut, matkablogit sekä monipuoliset matkahaut. Pikavuoro maailman ympäri blogissa seurataan vanhan bussin matkaa alusta loppuun ja reaaliaikainen kartta näyttää Pikavuoron sijainnin ympäri vuorokauden. Blogin voi tilata syötteenä tai sähköpostiin. Sen seuraaminen onnistuu Facebookissa ja Twitterisssä. Tekstejä voi kommentoida ja niitä pystyy helposti jakamaan sosiaalisessa mediassa. Matka on arkistoitu päivämäärien ja aiheiden mukaan. Huima määrä median julkaisemia kirjoituksia on listattu omille sivuille. Blogilla on ollut paljon seuraajia sen mielenkiintoisten kohteiden, jatkuvien päivitysten ja reissumies näkökulman tyylisten kirjoitusten takia. Vuorovaikutteisuus on hyvin hallinnassa ja tarinan jatkuminen koukuttaa lukijoita. Se, että blogi on matkailusivuston yhteydessä antaa sekä sivuston ylläpitäjille että blogin kirjoittajille lisää näkyvyyttä. Not bad!

V. 2012 Paras ryhmäblogi: Sveaborg-Viapori -projektin hieno esittely löytyi yksityisen henkilön Tuulestatemmattua- nimimerkillä kirjoittavan henkilön blogisivuilta. Ryhmäblogi esitellään seuraavasti:
” Kirjoittajat: Panu Pulma, Sampsa Hatakka, Juha-Matti Grangvist, Mikko Huhtamies, Sofia Gustafsson ja Sophie Litonius
Aktiivisuus: Julkaistu vuodesta 2011 lähtien, aktiivisuudeltaan ja laadultaan ylivoimainen ryhmäblogi.
Mitä: Suomen Akatemian rahoittama tutkimusprojekti (2010–2013), johtaja, dos. Panu Pulma (Helsingin yliopisto), Viaporin linnoituksen rakentamisen vaikutuksiin vuosina 1730–1809 selvittävään tutkimusprojektiin liittyvä ryhmäblogi, johon kukin tutkimusryhmän jäsen kirjoittaa. Tutkimusprojektia esittelevä blogi käsittelee myös laajemmin Suomenlinnan ja Helsingin seudun historiaa. Enimmäkseen suomenkielisten blogikirjoitusten lisäksi mukana myös kirjoituksia ruotsiksi. Blogissa esitellään hankkeeseen liittyviä henkilöitä ”syntymäpäiväsankareina”. Aprillipäivänä julkaistiin myös aiheeseen muka liittyvä vampyyritarina. Monipuolinen, kokeileva, leikkisä.” Sveaborg-Viaporin sivuja voi kommentoida ja ne voi tilata RSS-syötteinä. Sivut on linkitetty Suomenlinnan matkailukohteeseen, Ehrensvärd-seuran Suomenlinna Toursin ja Tykkisluuppiprojektin sivuille, jotka liittyvät kiinteästi sisältöön. Nämä persoonalliset tarinat herättävät henkiin historialliset henkilöt. Hyvä malli, kuinka historiasta voi ammentaa tietoa matkakohteen tueksi. Sivujen jakelua ja hyödyntämistä sosiaalisessa mediassa pitäisi vielä laajentaa.

 Matkailuyrityksen blogi

Blogilista sivun matkailu kategoriasta voi nähdä, että listalta löytyy 6468 blogia. Matkailu sanalla tuloksia on reilu 2000, joista suurin osa käyttää useita avainsanoja kuten muoti ja sisustaminen. Bloggaajat näyttävät olevan pääosin yksityishenkilöitä. Hakusanalla yritys löytyy enää 17 osumaa, joista matkailuyrityksiä on ainoastaan yksi Rönnäsin mökit ja kokoustilat. Yrityksellä itsellään on blogilistalla itseään kuvaavia tageja eli avainsanoja useita satoja. Ehkä kohderyhmää kannattaisi hiukan rajata.

Rönnäsin mökit ja kokoustilat sijaitsevat luonnonkauniin Pernajanlahden rannalla Loviisassa vain 75 km Helsingistä. yrityksen blogissa on paljon kuvia ja hyvät esittelytekstit mökeistä ja niihin liittyvistä palveluista sekä englanniksi että suomeksi. Yrityksen yhteystiedot, hinnat ja varaustiedot ovat selkeästi esillä samoin kuin linkki omille kotisivuille. Yrityksen Facebook sivu ei näytä olevan olemassa ilmoitetusta osoitteesta huolimatta. Sivulta löytyy google +, twitter, facebook ja sähköposti palvelut sivun jakelua ja suosittelua varten. Mutta missä ovat mahdollisuudet kommentoida sisältöä? Yritykselle voi lähettää sähköpostia, mutta sivuilla ei näytetä kävijöiden kommentteja. Kävijämäärät löytyvät sivun alareunasta ja kävijöiden kansalaisuus on esitetty maiden lipuilla.  Mökkeihin, aktiviteetteihin ja ympäristöön liittyviä sivulla esiintyviä hakusanoja löytyy runsaasti sekä englanniksi että suomeksi. Blogiarkisto, linkit Loviisan ja Porvoon tapahtumiin ovat myös hienosti esillä. Uutiskirjeen ja – syötteen tilaaminen onnistuu sivuilta.  Blogi toimii tiedotuskanavana, mutta sieltä puuttuu asiakkaiden läsnäolo ja mahdollisuus vuorovaikuttamiseen. Asiakkaiden mahdollisuus vaikuttaa lopputuotteen sisältöön on olematon. Sivun tehokkuus perustuu linkkeihin ja avainsanoihin.

Blogit matkailumarkkinoinnissa

Koskettelin netissä vasta blogien pintaa ja suurin osa hyvistä kirjoituksista jäi minulta varmasti piiloon. Ensivaikutelmaksi jäi ettei blogien käyttäminen ole kovin yleistä yritysmaailmassa. Blogien etsimiseen ja lukemiseen kannattaa varta aikaa! Parasta antia olivat erilaiset yksityishenkilöiden matkatarinat. Se, että matkailuyritykset julkaisisivat yksityishenkilöiden matkakertomuksia, elävöittäisi niiden sivuja. Yritys tarjoaa matkaan liittyvät puitteet, mutta kaikilla asiakkailla on oma tarinansa kerrottavana.  Peukutus ja toisten matkustajien mielipiteet vaikuttavat matkakohteen valintaan, joten tämä tulee huomioida suunniteltaessa yritysten matkablogeja. Paikannustoimintojen käyttäminen antaa mielestäni lisäarvoa. Seuraavalla blogimatkallani pistäydyn ulkomaalaisilla sivuilla katsomassa, miten siellä yritykset hyödyntävät blogeja liiketoiminnassa.

Lähteet:
1) Sosiaalinen media kurssin luentoaineisto 21.–22.5.2013, Ilkka Kauppinen
2) Viisautta blogin käyttöön/Blogin käytön aloittaminen, Wikipedia

Facebook-sivun kehittäminen ja henkiin herättäminen

Matkailuyritykset eivä todellakaan loista läsnäolollaan tarkasteltaessa parhaiden Facebook-sivujen listausta.  Parhaat Facebook-sivujen listauksessa ensimmäinen matkailuyritys on SAS sijalla 19 ja sitä seuraava matkailu sivu on Silja Line sijalla 58.

Tässä tehtävässä on tarkoitus tarkastella matkailuyrityksen Facebook-sivua ja miettiä mahdollisia kehittämisehdotuksia.  Valitsin kokoushotelli Gustavelundin yrityksen Foursquare-paikannuspalvelun kautta lähimpänä sijaintiani matkailupalveluita tarjoavana yrityksenä.

Kohderyhmä ja tuotteet

”Kokoushotelli Gustavelund sijaitsee kulttuuririkkaan Tuusulanjärven rannalla. Matka Helsingistä vie vain puolisen tuntia, lentoasemalta vieläkin vähemmän. Tehtävämme on auttaa asiakkaitamme onnistumaan kokousten ja tilaisuuksien toteuttamisessa. KAIKKI YHDESSÄ -toimintatavalla tarjoamme aikaa ja vaivaa säästävän tavan varata kaikki tarvitsemasi palvelut suoraan myyntipalvelustamme.  Järjestämme ja toteutamme ammattitaidolla kaikki yritystapahtumat sekä perhejuhlat.”  Jokaiselle asiakassegmentille on kotisivuilla tehty selkeät heille tarjottavien palvelujen tuoteosiot.

Yrityksen Facebook-sivulla kerrotaan yrityksen tuotteina olevan kokouspalvelut, majoituspalvelut, ravintolapalvelut ja ohjelmapalvelut, yritysten ja yhteisöjen virkistyspäivät ja muut juhlat sekä perhejuhlat. Sivusto lupaa palvella siis useita eri kohderyhmiä samanaikaisesti. Karkeasti jaoteltuna sivuilla on sekä yrityksille ja yksityisille perheille tarkoitettua viestintää. Tämä ei näy sivujen rakenteessa tarjottavilla palveluissa. Sivulla on reilu 200 käyttäjää, joista suosituin ikäryhmä on 45–54 vuotiaat ja suosituin viikko on ollut syyskuussa v. 2012.

Tarkoitus

Miksi yrityksen Facebook-sivut on tehty? Yrityksen kotisivut tarjoavat monipuolista tietoa ja kuva-aineistoa selkeästi ryhmiteltynä sen asiakkaille. Facebook-sivujen tarkoitusta ja sen yritykselle tuomaa lisäarvoa on vaikea arvioida. Tuntuu siltä, että sivut on perustettu erilliseksi palikaksi ja ne on julkaistu Facebook-sivun statuksen takia. Sivua ei ole tehty myyntikanavaksi, vaan se on enemmänkin tiedottamis- ja näkyvyyskanava.

Sisältö

Sivuilla on pääkuvan ja yhteistietojen lisäksi kuva-, tykkäämiset, tapahtuma- ja karttavalikot käytössä. Facebook-sivun perustietoja tarkasteltaessa näkee, ettei sivuja ole aktiivisesti päivitetty. Kuva-aineistoa selatessa näkee, että uusimmat kuvat ovat maalisukuun Talvirieha-tapahtumasta. Ajankohtainen tieto, että hotelli on suljettu 17.6.–4.8.2013 ravintolan remontin takia, puuttuu sivulta kokonaan. Sivulla on julkaistu tietoa yleisötapahtumista, resepteistä ja ohjelmapalveluista.

Kehittäminen

Kohderyhmän valinta ja viestin esille tuominen kirjallisesti olisi tärkeää. Yritys voisi valita kaksi eri polkua. Nykyisellä sisällöllä sivua voisi kehittää tarinoiden kerronnan, elämysten tuottamisen ja fiilistelyn suuntaan ja antaa yrityksen kotisivun toimia myyntikanavana. Toisaalta, mikäli viestit kohdistettaisiin sekä yksityisille henkilöille että yrityksille tulisi kokoukset, juhlat ja tapahtumat jakaa selkeästi näille ryhmille lisämyynnin kasvattamiseksi ja asiakkaiden sitouttamiseksi.

Sivun rakenteeseen voisi lisätä kokous- ja juhlatarjoukset ja tapahtumavalikot ja näiden alle ajankohtaisia tarjouksia sekä linkit yrityksen sivulle. Lisäksi mahdollisuus antaa helposti palautetta esim. kyselylomakkeen muodossa.  Yrityksen monipuoliset ohjelmapalvelut ja aktiviteetit tulisi tuoda myös esille. lyhyt video jostakin ohjelmapalvelusta olisi hyvä olla esillä. Perustietojen aktiivinen päivittäminen esim. viikoittain tai useammin auttaisi tuomaan sivulle säännöllisiä kävijöitä. Etusivunkuvan merkitys on kaikista tärkein, joten sen valintaan kannattaisi uhrata aikaa.  Kuva-aineiston päivittäminen vuodenaikojen mukaan kuvateksteillä varustettuna kuluu myös perusasioihin. Kuvien tarinat pitäisi saada eloon!

Verkostoitumista ja näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa tulisi kehittää. Kuva-aineiston jakelemista varten voisi käyttää Pinterest ja YouTube- palveluita. Sisältöön liittyvät tarinat voisi julkaista blogi-kirjoituksina ja linkittää sivulle.  Facebook-sivu pitäisi linkittää myös matkailupalveluiden suosittelusivustoihin kuten Wikitravel- ja Tripadvisor-sivuihin. Yksi tapa saada jakaa arvokasta sisältöä tapahtumista on SlideShare-palvelu, joka löytyy hyvin myös hakukoneista. Hotellin myyntikanaviin kuten Booking.com palveluun voisi myös lisätä linkin. Facebook-sivuille saa esille myös erilaiset yrityksen käyttämät muut palvelut kuten Foursquare. Kaikki yrityksen käytössä olevat sosiaalisen median jakopalvelut pitäisi merkitä selkeästi niitä kuvaavilla nappuloilla.

Vastaavia kuvauksia lisää kuten Nileguide-palvelussa ja niihin FB-ikoni ja linkki: this hotel is located at a 15 minutes drive from the airport and half an hour's journey from Helsinki city centre. It is extremely suitable for conferences and other private occasions. The hotel was completely restored in 1995 and has several restaurants. Since it is situated near a lake, the environs are perfect for walking, trekking, skiing. You can take also taekwondo or tai chi courses, or do wall climbing, baseball, table tennis, darts, pool, golf, petanque, croquet, volleyball, tennis, swimming. If your muscles get tired from all these activities, you can relax in the indoor garden. The rooms are small and modern, but they all have parquet floors, a pretty décor using a lot of wood, satellite televisions and mini-bars. The room price includes a complimentary breakfast. © wcities.com 2013

Yrityksen tulisi julkaista sivullaan siellä vierailleiden asiakkaiden lausuntoja ja seurata muiden julkaisuja yrityksestä. Myös maksettujen puheenvuorojen käyttöä tulisi harkita. Facebook tarjoaa mahdollisuuden lisäksi mainosten ostamiseen. Hyvät Facebook-kommentit kannattaa julkaista myös yrityksen omilla kotisivuilla.  Verkostoitumisen hyötyä ei voi koskaan väheksyä. Yrityksen tykkäämiset listaa tulisi täydentää lähialueen nähtävyyksillä, palveluilla ja mielenkiintoisten alueen kulttuurista, taiteilijoista kertovien kirjojen suosituksilla. 

Tärkeää on viestittää sivun käyttötarkoitus sekä sivujen käyttäjille että yrityksen sisällä. Itse lähtisin kehittämääm elämyksien, tapahtumien ja ohjelmapalveluiden esille tuomista. Yrityksellä on suuri määrä kuva-aineistoa, jota se pystyy hyödyntämään viestinnässä. Aktiivisella tietojen päivittämisellä ja hyvällä suunnitelmalla sivut heräävät henkiin ja palvelevat sekä yritystä että sen asiakkaita. Lisäksi sivujen seuraajamäärät ja arvokkaat kommentit kasvavat.

Sosiaalinen media sekoittaa käyttäjäryhmät

Rajaton SOME

Sosiaalinen media tarjoaa yrityksille mahdollisuuden kohdata ja kuunnella asiakkaitaan sekä kertoa heille palveluistaan ja tuotteistaan. Sosiaalisessa mediassa, SOMESSA, nettipalveluihin tuotetaan sisältöä ympäri maailmaa useiden eri käyttäjäryhmien toimesta. Nettisivujen sisältö päivittyy jatkuvasti eri käyttäjäryhmien toimesta ja sivut toimivat vuorovaikutteisina kohtaamispaikkoina. (1)

Somessa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestin lähettäjä, sisällöntuottaja ja tiedon vastaanottaja. Viestintä somessa hämärtää viestin lähettäjän ja vastaanottajan välisen eron, sillä loppukäyttäjät ovat vahvasti mukana tuottamassa sisältöä ja välittämässä sitä eteenpäin. (2)

Työkalut tiedon jakamiseen ja seurantaan somessa

Somessa on tarjolla useita erilaisia palveluja käyttötarkoituksesta riippuen:

• Linkkien ja uutisten jakopalveluita; Delicious, Diigo 
• Blogipalveluita; Blogilista , Blogger
• Mikroblogipalveluita; Twitter 
• Wiki- ja muita yhteistyöpalveluita; Wikipedia, Wikitravel
• Mediapalveluita; Flickr, SlideShare, YouTube 
• Yhteisöjä; Facebook, Foursquare, Google+
• Virtuaalimaailmoja; Second Life (2)

Tiedon jakamiseen useiden vaihtoehtoehtojen joukosta kannattaa eri käyttäjäryhmille tarjota omat palvelukokonaisuudet. Tarjolla olevat vaihtoehdot kannattaa merkitä selvästi esille niitä kuvaavilla ikoneilla.  Esimerkiksi Add this palvelu tarjoaa loistavan mahdollisuuden lisätä palveluita kuvaavat ikonit nettisivuille.  Käytettyjen palveluiden ja niiden tilastojen seuraamista varten kannattaa asentaa sivustolle myös tilastointi työkalu. Tilastojen avulla näkee esim. mitä jakokanavia käyttäjät suosivat, mitä sisältöä koskevia avainsanoja käytetään, mistä maasta käyttäjät ovat ja minkälaisia kommentteja kirjoitetaan. Saadut kommentit kannattaa myös laittaa esille, sillä toisten henkilöiden kokemukset ja kommentit auttavat ostopäätöksiä tehtäessä. (1)

Strategia Somessa

Somen käyttäminen yritysmaailmassa vaati hyvän ennakkosuunnitelman. Tarjolla on toinen toistaan mielenkiintoisempia työkaluja, joista pitää rakentaa itselleen paras kokonaisuus. Kuten aina, niin liikkeelle kannattaa lähteä määrittelemällä kohderyhmä, tavoitteet, resurssit, työkalut, pelisäännöt ja seurantatavat. Kaikki yrityksen työntekijät pitää sitouttaa samoihin tavoitteisin. (1)

Sosiaalinen media kasvattaa yritysten tuottoa

Aalto-yliopiston, Buffalon yliopiston ja Teksasin A&M-yliopiston tutkimus osoittaa, että verkkoyhteisöjen rakentaminen, personoidut viestit ja verkkoyhteisöjen jäsenten kannustaminen mielipiteiden esittämiseen laajentavat asiakaskokemusta, kasvattavat sosiaalisen median vierailutiheyttä sekä edistävät yritysten kokonaismyyntiä. (3)

Tutkimuksen mukaan menestyksen avaimia ovat muun muassa käyttäjäystävällisen sivuston ylläpitäminen, tapahtumia koskevien tietojen säännöllinen päivittäminen, asiakkaille suunnattavien avainviestien personalisointi samoin kuin asiakkaiden rohkaiseminen vuorovaikutukseen. Asiakkaat on mahdollista segmentoida ostohistorian ja aiemman vuorovaikutuksen perusteella, Verkkosuhteen pohjalta voidaan arvioida, mitkä asiakkaat soveltuvat parhaiten tämän markkinointitoimen kohteeksi. Markkinoiden segmentointi on olennaista sosiaalisessa mediassa, koska kaikki asiakkaat eivät reagoi sosiaaliseen mediaan tehtyihin investointeihin samalla tavalla. (3)

Lähteet:

1) Sosiaalinen media kurssin luentoaineisto 21.–22.5.2013, Ilkka Kauppinen

2) Sosiaalinen media, Wikipedia
3) The Effect of Customers' Social Media Participation on Customer Visit Frequency and Profitability: An Empirical Investigation